بطلبك من متجر RINQ، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها، كما تقع على العميل مسؤولية التأكد من اختيار المقاس، اللون، الموديل، والإصدار المناسب قبل إتمام الطلب.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
في حال طلب الإلغاء بعد تغيير حالة الطلب إلى قيد التجهيز أو التنفيذ، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن وعمولة بوابة الدفع الإلكتروني إن وجدت، سواء كان الشحن مدفوعًا أو مقدمًا مجانًا ضمن عرض.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويتم التعامل معه وفقًا لأحكام هذه السياسة بعد استلامه من العميل.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عادةً من 2 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو بوابة الدفع.
تبدأ مدة معالجة الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع وعمولة الدفع من قيمة الطلب.
جميع منتجات RINQ لا تخضع للاسترجاع بسبب:
لذلك، يرجى التأكد جيدًا من تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
لا يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، حتى في حال عدم إعجاب العميل به بعد الاستلام.
ويقتصر الاسترجاع على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا مصنعيًا، تالفًا عند الاستلام، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، وذلك بعد التحقق من الحالة من قبل فريق المتجر.
يمكن تقديم طلب استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:
في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن اختيار العميل للمقاس أو اللون أو الإصدار بشكل غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال ذهابًا وإيابًا.
ويحق لمتجر RINQ رفض طلب الاستبدال إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو لبسه أو تعرض لأي تلف أو خدوش.
في حال وصول سوار أو استراب:
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر RINQ تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
ويحق للمتجر استلام المنتج وفحصه قبل اعتماد الاستبدال أو استرداد المبلغ.
ولا يعتبر عيبًا مصنعيًا أي تلف ناتج عن:
في حال الاستبدال بسبب رغبة العميل، مثل:
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ذهابًا وإيابًا، إضافة إلى أي رسوم دفع تنطبق على العملية إن وجدت.
أما إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل من المتجر، فيتحمل متجر RINQ تكاليف الشحن.
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق السوار أو الاستراب مع إصدار الجهاز الخاص به قبل إتمام الطلب.
في حال قيام العميل بطلب إصدار أو مقاس غير مناسب بالخطأ، لا يحق له استرجاع قيمة المنتج بسبب ذلك.
يمكن للعميل طلب استبداله بإصدار أو مقاس مناسب خلال المدة المحددة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
عند الموافقة على استرجاع منتج بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر وكان المنتج ضمن عرض أو باقة، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض إذا كان الاسترجاع يشمل كامل الطلب.
في حال عدم إعادة كامل محتويات العرض، يحق للمتجر احتساب قيمة المنتجات أو الهدايا التي احتفظ بها العميل بالسعر الأساسي وخصمها من مبلغ الاسترجاع.
وفي حال استبدال أحد المنتجات الموجودة ضمن عرض، قد يتحمل العميل أي فرق في السعر إذا كان المنتج البديل بسعر أعلى.
في حال عدم استلام العميل للشحنة بسبب:
فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الشحن عند طلب إرسال الطلب مرة أخرى.
وفي حال الموافقة على إعادة أي مبلغ، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم أخرى مترتبة على الطلب.
يحق لمتجر RINQ رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
في حال إلغاء طلب مدفوع من قبل المتجر، تتم إعادة قيمة المنتجات الملغاة إلى وسيلة الدفع المستخدمة وفقًا لمدة المعالجة الخاصة بالبنك أو بوابة الدفع.
يحتفظ متجر RINQ بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
