بطلبك من متجر RINQ، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها، كما تتحمل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجك واختيار المقاس واللون الصحيح قبل إتمام الطلب.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
في حال إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى قيد التجهيز أو التنفيذ، يتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن وعمولة بوابة الدفع الإلكتروني، سواء كان الشحن مدفوعًا أو مقدمًا مجانًا ضمن العرض.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويعامل كطلب استرجاع بعد وصوله للعميل، وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
بعد الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع أو البنك، وقد تستغرق العملية عادةً من 2 إلى 14 يوم عمل.
تبدأ مدة معالجة طلب الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع وعمولة الدفع من قيمة الطلب.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والعلبة وجميع محتويات الطلب. بعد ذلك، يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض.
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال اختيار العميل مقاسًا غير مناسب بعد استخدام المنتج، لذلك ننصح بالتأكد من المقاس قبل فتح العبوة وتشغيل الخاتم.
في حال وصول منتج تالف، معيب مصنعيًا، أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر RINQ تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد التعويض.
إذا ثبت أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو الشحن بملحقات غير معتمدة أو أي تدخل خارجي، فلن يعد عيبًا مصنعيًا.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، إضافة إلى رسوم بوابة الدفع إن وجدت.
أما في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل متجر RINQ تكاليف الشحن.
لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض أو باقة، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرفقة بالعرض بحالتها الأصلية.
في حال عدم إعادة كامل محتويات العرض، يتم احتساب المنتجات المحتفظ بها بسعرها الأساسي، وخصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع.
يحق لمتجر RINQ رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
في حال إلغاء طلب مدفوع من قبل المتجر، تتم إعادة قيمة المنتجات الملغاة إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
يحتفظ متجر RINQ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب.
